Andreas Reffel
Andreas Reffel
Teknisk expert med kundnyttan i fokus
Andreas Reffel har arbetat med dokumenthantering, datafångst och automatisering i mer än två decennier. Under åren har tekniken förändrats i snabb takt, men en sak har varit konstant: många kunder har valt att följa med honom genom olika roller och företag. För Andreas handlar framgångsrika projekt lika mycket om långsiktiga relationer och tydlig verksamhetsnytta som om teknik.
Variation i projekten, nära kundrelationer och ett familjärt arbetsklimat är några av anledningarna till att han trivs på Fältmans.
Från amerikanskt storbolag till familjärt gäng i Sverige
Liksom många av kollegorna på Fältmans har Andreas en bakgrund från ReadSoft, som senare blev Kofax och idag är en del av Tungsten Automation. Under några år arbetade han dessutom på Kofax huvudkontor i USA, en erfarenhet som gav både professionell utveckling och ett spännande äventyr för hela familjen.
Kontrasten mellan tiden på ett internationellt storbolag och dagens roll på Fältmans är stor. Efter många år i både stora och små organisationer trivs Andreas bäst i det mindre formatet. Här uppskattar han de korta beslutsvägarna, den täta kontakten mellan kollegorna och möjligheten att arbeta nära kunderna.
Idag har han en delad roll där han dels är chef för konsultavdelningen med ansvarar för leverans och support, dels arbetar som konsult i kundprojekt.
”Fördelen med Fältmans är att vi är en relativt liten och snabbfotad organisation. Vi är ett fantastiskt gäng där alla känner alla, vilket skapar en familjär stämning där alla hjälps åt för att lösa kundernas problem,” säger Andreas.
Specialitet: Dokumentprocesser och sammankopplade system
Andreas specialitet är att digitalisera och automatisera dokumentintensiva verksamhetsprocesser. Med lång erfarenhet av TotalAgility hjälper han organisationer att minska manuell hantering, automatisera informationsflöden och koppla samman system som tidigare arbetat var för sig.
En stor del av arbetet handlar om att hjälpa kunder att se bortom den enskilda processen. Ofta implementeras lösningar för ett specifikt behov, men den verkliga potentialen finns längre fram i verksamheten där informationen ska användas. När rätt data fångas upp från början kan efterföljande steg automatiseras, system integreras och medarbetare slipper manuellt arbete längre ned i processen.
Ett vanligt problem som Andreas ser är att många organisationer fokuserar på en isolerad process utan att förstå hur informationen används i resten av verksamheten.
”Det finns enorm potential till mer automatisering genom att koppla samman system och processer. Men för att lyckas behöver man lyfta blicken och förstå helheten,” förklarar Andreas.
Just förmågan att se helheten är något som driver Andreas i arbetet. Det handlar inte bara om att implementera teknik, utan om att skapa lösningar som gör verklig skillnad för verksamheten längre ned i kedjan.
AI kräver både nyfikenhet och eftertanke
AI är ett område som Andreas får många frågor kring. Han ser stora möjligheter, men också ett behov av att skilja mellan verklig verksamhetsnytta och teknik som införs bara för att den är ny. Under de senaste åren har han sett många organisationer vilja testa AI, men ibland utan att först ha definierat vilket problem som ska lösas eller vilken nytta som ska uppnås.
”Det är viktigt att verkligen förstå var AI passar in och kan användas på ett säkert sätt. Man ska inte använda AI för sakens skull, utan fokusera på processer där den verkligen kan göra nytta,” säger Andreas.
En positiv utveckling är att allt fler organisationer nu bygger upp intern kompetens, egen ”databank” och egna AI-miljöer, vilket gör det enklare att arbeta med säkerhet, kontroll och regelefterlevnad samtidigt som man verkligen kan dra nytta av tekniken.
Andreas bästa tips för ökad automatisering av verksamhetsprocesser
1. Väx stegvis. Börja med en avgränsad process istället för att försöka lösa allt på en gång. Genom att arbeta stegvis blir det lättare att skapa resultat, få med verksamheten och bygga vidare på framgångarna.
2. Involvera verksamheten från start. De som arbetar i processerna varje dag vet vilken information som behövs och var flaskhalsarna finns. Genom att involvera verksamheten tidigt blir det enklare att automatisera rätt saker från början.
3. Hitta balansen mellan verksamhet och teknik. Andreas brukar prata om en 50/50-balans. Om tekniken får styra helt riskerar man att bygga funktioner som ingen använder. Om verksamhetskraven dominerar kan resultatet bli lösningar som är svåra att förvalta och utveckla. När båda perspektiven får lika stort utrymme skapas en teknisk plattform som ger verklig nytta.
”Lyckas man hålla balansen mellan verksamhet och teknik får man både en bra teknisk lösning och användare som är nöjda med resultatet,” säger Andreas.
När han inte hjälper kunder att utveckla sina dokumentprocesser tillbringar Andreas gärna tid med familjen och ute i naturen, långt från systemintegrationer, processkartor och automatiseringsflöden.
Behöver du hjälp av Andreas och hans kollegor? Kontakta oss så berättar vi mer om våra tjänster.
Är du intresserad av att jobba som konsult hos Fältmans? Se våra lediga tjänster här.
